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工作范围
01

日常服务

02

预防性维护

03

修复服务

04

系统运行监控

05

单次维护报告及年度总结报告

06

系统升级/补丁

07

服务质量保证

08

数据修改服务(远程)





当遇到设备故障或有疑问时

提供一个400的免费热线号码,指定对口及后备工程师,分配的时间和工程师将通过电子邮件,传真和电话等客户确认的方式通知。提供按照时间要求来逐步上升技术和管理的问题处理。提供完整的服务报告。

远端技术支持

由晨冠信息的工程师通过VPN、网络、电子邮件或电话提供远程支持。通过远端技术支持来分析确定硬件和软件产品的故障。工程师将尽力在最短时间内排除故障或将故障范围和影响限定在最小程度上,对于无法通过远端解决的设备故障,工程师将至现场进行故障检测及解决。故障解决后,将会提供服务报告


日常服务

为了能更好的对客户提供日常的删除/增加/修改或其它服务
晨冠信息提供以下服务:

1)配置管理服务;

2)操作支持;

3)呼叫处理;

4)报告服务;

5)系统的补丁服务。




现场技术支持

幸运飞艇杀3码公式 1)由晨冠信息的工程师至客户系统现场进行技术支持;

2)通过现场技术支持分析判断来确定设备硬件或软件产品的故障;

3)工程师在现场可通过系统内部诊断程序对系统出现的故障进行诊断;

4)故障解决后,将会提供服务报告;

5)如果问题得不到解决,晨冠信息有责任通过二次开发进行软件升级或补丁对系统进行修复。


服务质量保证

为了保障服务质量,我们在接到故障申报后,就会自动进入逐步上报流程。如果故障没有在一段时间内解决,客户服务部将会上报到更高的技术(研发团队)与商务层面。


服务总结报告

晨冠信息将提供按每月的或实施修复服务后的详细服务报告。一个基本的报告将包含以下内容:

1)在报告期间的服务次数和故障级别的统计;

2)在报告期间内故障排除的时间表;

3)服务单号;

4)日期与时间;

5)故障描述;

6)故障诊断和完成的工作;

7)服务人员姓名。






    
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